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FEATURE GUIDE
小易到家 · 全功能说明书
面向上门按摩 O2O 业务的完整系统：用户端预约下单、技师端接单履约、运营后台经营管控。 本文按模块梳理全部能力，便于方案演示、培训与交付验收。
用户端 H5
技师工作台
运营控制台
主色 #00D1A0
核心业务闭环
从发现服务到评价沉淀，链路完整可追踪。
1
发现首页 / 项目 / 技师2
预约可约档期下单3
支付余额 / 微信等4
履约接单到完成5
评价口碑与复购用户端功能
C 端 H5：选项目、选技师、预约支付、资产与会员。
SERVICE
服务项目
- 全部项目列表
- 服务详情（介绍 / 禁忌 / 须知）
- 时长、销量、起价展示
- 去预约进入下单流程
TECHNICIAN
技师
- 全部 / 可服务 / 服务中 / 关注
- 精选、新人、免出行费、极速达
- 搜索技师姓名
- 详情：认证、数据、简介
- 关注技师
ORDER
下单与订单
- 联系人 / 手机号 / 服务地址
- 技师可约时间表（半小时档）
- 忙 / 占档清晰标识
- 提交支付
- 订单列表与状态流转
- 服务评价（星级 / 标签 / 图文）
MINE
个人中心
- 头像昵称、会员等级展示
- 余额 / 优惠券 / 折扣卡
- 储值充值、会员开通入口
- 地址管理、优惠券中心
- 申诉退款、联系客服
- 分销中心、代理申请
- 技师入驻申请
GROWTH
增长相关
- 领券中心与我的优惠券
- 邀新 / 分销邀请
- 城市代理申请
- 关于我们、协议详情
- 设置与资料维护
技师端功能
技师手机端自助管理接单、排班与履约。
STATUS
接单状态
接单 / 休息开关，与用户端「可服务」展示联动，减少无效咨询。
SCHEDULE
排班上钟
按日期设置可约、忙碌、休息时段；支持批量日期范围配置。
FULFILL
订单履约
接单 → 出发 → 开始服务 → 完成；待处理订单集中管理。
INCOME
收益提现
查看服务收益，发起提现申请，由后台审核结算。
JOIN
入驻申请
提交资料与生活照，审核通过后开通技师接单能力。
PROFILE
形象运营
配合后台挂件、标签、公告等配置，提升技师曝光与信任。
运营后台总览
独立运营控制台，覆盖看板、履约、人、货、场、钱与配置。
DATA
经营看板
总览、订单趋势、技师效能。
OPS
履约中心
订单、退款、评价、拒单。
PEOPLE
技师 / 用户
档案、排班、会员、标签。
GOODS
项目中心
服务、加钟、类目、审核。
GROW
营销分销
券、储值、折扣卡、分销。
MONEY
资金结算
流水、提现、报表、佣金。
经营看板
掌握平台经营态势。
数据洞察
3 项总览仪表盘核心经营指标一屏总览
订单趋势订单量与金额走势分析
技师效能技师接单与服务表现
履约中心
订单全生命周期与售后处理。
订单与售后
8 项上门订单主服务订单查询与处理
加钟订单加时服务订单管理
拒单处理技师拒单记录与跟进
服务退款主订单退款审核
加钟退款加钟订单退款处理
服务评价用户评价内容管理
评价标签库评价快捷标签配置
分销佣金分销佣金明细查看
上门技师（后台）
技师档案、排班、等级与运营配置。
技师管理
9 项技师档案技师资料、审核、状态管理
排班上钟可约时段批量编辑
服务关联技师可服务项目关联
注销审核技师注销申请处理
等级体系技师 V 等级、提成与门槛
接单规则接单策略与周期规则
头像挂件技师头像装饰配置
个性标签技师展示标签管理
平台公告面向技师的公告推送
项目中心
服务商品与加钟体系。
项目与类目
6 项服务项目主项目上架、定价、图文
加钟项目加时服务商品管理
上架审核项目上架审核流程
类目管理服务分类维护
服务保障保障说明配置
加钟分成加钟佣金分成规则
用户运营
用户资产、会员与风控。
用户与会员
6 项用户列表客户查询、详情、余额调整
限制名单黑名单与原因管理
用户标签运营标签体系
会员等级青铜等用户等级配置
会员卡产品会员卡套餐售卖配置
会员规则折扣、权益、协议与返佣
增长营销
券、储值、折扣卡与邀新。
营销工具
8 项优惠券创建与管理优惠券
券数据领取与核销数据
领券明细用户领券记录
发券策略自动发券规则
邀新活动邀请好友增长玩法
储值套餐余额充值套餐
折扣卡折扣卡产品配置
储值规则储值相关规则设置
渠道分销
分销伙伴与业绩。
分销体系
3 项分销伙伴分销员档案与管理
业绩看板分销业绩数据
分销规则佣金与分销策略
资金结算
交易、提现、流水与报表。
财务能力
8 项交易概览交易数据总览
提现审核技师/分销提现审批
储值订单充值订单明细
折扣卡明细折扣卡交易明细
平台流水平台资金流水
财务报表经营财务汇总
佣金流水佣金发放记录
佣金调整人工调整与日志
质检、合伙人与权限
服务质量与账号权限。
服务质检 / 合伙人
3 项用户反馈意见与问题收集处理
差评申诉技师差评申诉闭环
城市合伙人区域代理申请与管理
账号权限
1 项移动端管理员手机端管理角色与权限
平台配置
品牌、城市、履约、支付与内容配置。
系统与内容配置
15 项品牌与应用应用名、Logo、我的页头图等
运营城市开城、热门城市、商家电话
履约规则订单履约相关规则
出行方式出行方式配置
车费计价出行费用规则
支付结算支付与结算参数
客服触达客服入口与触达方式
首页弹窗活动弹窗 / 领券弹窗
公众号模板模板消息通知
通用开关平台功能开关
内容页配置协议、招募等页面内容
首页轮播Banner 图与跳转链接
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对象存储腾讯云 COS 上传配置
紧急报警紧急求助相关配置